Частые вопросы

Нет. После создания анкеты изменить её тип нельзя: такого переключателя нет ни в настройках анкеты, ни в настройках аккаунта. Если тип выбран неверно, нужно удалить аккаунт и зарегистрироваться заново.

Тип анкеты определяет почти всё, что происходит вокруг неё. По нему работают фильтры поиска и подбор совместимости. Верификация парной анкеты подтверждает обоих партнёров, одиночной — одного человека. В переписке у парной анкеты есть выбор, от чьего имени отправить сообщение. И главное: каждый лайк и каждый диалог адресован анкете конкретного типа. Человек, написавший одиночке, принимал решение об одиночке; если бы тип можно было переключить задним числом, такие связи оказались бы построены на неверной информации. Gramsy строится на том, что всё важное заявлено честно до первого сообщения, поэтому изменить тип уже созданной анкеты нельзя.

Что делать, если тип выбран неверно:

1. Удалите аккаунт в настройках аккаунта — путь до кнопки описан в ответе «Как удалить аккаунт?». Удаление происходит с периодом отмены в 30 дней.
2. Если не хотите ждать окончания 30-дневного периода отмены, напишите в поддержку, мы поможем удалить аккаунт быстрее. Написать можно и после запроса на удаление.
3. После удаления освобождаются и адрес почты, и привязанный Telegram. Зарегистрируйтесь заново и на первом шаге создания анкеты выберите правильный вариант: «Личная анкета» или «Анкета пары».

Если модератор уже заблокировал аккаунт с причиной «неверный тип анкеты», в настройки идти не нужно: кнопка «Удалить аккаунт и начать заново» есть прямо на экране блокировки, там же — ссылка в поддержку.

Отдельной кнопки для удаления анкеты нет. Анкета и аккаунт связаны: на аккаунт заводится одна анкета, поэтому убрать её, сохранив аккаунт, невозможно.

Чаще всего за таким вопросом стоит желание пропасть из виду. Для этого есть переключатель. Откройте редактор анкеты и зайдите в раздел «Настройки» — это настройки самой анкеты, отдельные от настроек аккаунта. Выключите «Анкета активна»: после этого анкета не видна никому, кроме вас, не находится в поиске, и начать с вами новый диалог нельзя. Ничего при этом не удаляется. Фотографии, тексты и переписки остаются на месте, а включить анкету обратно можно в любой момент.

Если же вы хотите убрать свои данные совсем, это делается через удаление аккаунта: вместе с ним исчезает и анкета. Как это устроено, описано в ответе «Как удалить аккаунт?».

Кнопка удаления находится в настройках аккаунта — это настройки личного кабинета, а не анкеты. Перейдите в личный кабинет, нажмите внизу бокового меню на свой аккаунт и выберите «Настройки» (на телефоне меню открывается кнопкой в левом верхнем углу). На вкладке «Аккаунт» пролистайте страницу до конца: там секция «Опасная зона», в ней кнопка «Удалить аккаунт».

Дальше система проверит, что это действительно вы. Если у вас задан пароль, она попросит его; если вы входите через Google или Telegram и пароля нет, пришлёт шестизначный код на почту или в Telegram. Код действует 15 минут.

После подтверждения аккаунт переводится в режим ожидания на 30 дней. Если передумали, войдите под своими данными и нажмите «Отменить удаление»: анкета, переписки и настройки вернутся в том виде, в каком были. После этого срока аккаунт удаляется окончательно, а адрес почты и привязка Telegram освобождаются — зарегистрироваться заново по ним можно. Часть служебных записей при этом сохраняется — журналы безопасности, отчёт об удалении, обращения в поддержку; что именно и на какой срок, описано в Политике конфиденциальности (разделы 6 и 6а).

Если ждать 30 дней не хочется, удаление можно ускорить: напишите в поддержку. Написать в поддержку можно и после запроса на удаление — ссылка есть на экране статуса удаления.