Perguntas frequentes

Não. Depois de criado o perfil, o seu tipo não pode ser alterado: essa opção não existe, nem nas definições do perfil nem nas da conta. Se escolheu o tipo errado, é preciso eliminar a conta e registar-se novamente.

O tipo de perfil determina quase tudo à sua volta. Os filtros de pesquisa e o cálculo de compatibilidade dependem dele. A verificação de um perfil de casal confirma ambos os parceiros; a de um perfil individual, uma só pessoa. Com um perfil de casal, escolhe em nome de quem sai cada mensagem. E, acima de tudo, cada like e cada conversa dirigiam-se a um perfil de um tipo concreto: quem escreveu a um perfil individual tomou essa decisão sobre um perfil individual. Com uma mudança retroativa, essas ligações passariam a assentar em informação errada. A Gramsy assenta no princípio de que o essencial é declarado com honestidade antes da primeira mensagem, por isso o tipo de um perfil já criado não pode ser alterado.

O que fazer se o tipo estiver errado:

1. Elimine a conta nas definições da conta — em «Como elimino a minha conta?» explicamos onde está o botão. A eliminação tem um prazo de cancelamento de 30 dias.
2. Se não quiser esperar pelo fim do prazo de cancelamento de 30 dias, escreva ao suporte: podemos ajudar a eliminar a conta mais cedo. Pode escrever também depois do pedido de eliminação.
3. Após a eliminação ficam livres tanto o endereço de email como o Telegram associado. Registe-se de novo e, no primeiro passo da criação do perfil, escolha a opção certa: «Perfil pessoal» ou «Perfil de casal».

Se um moderador já bloqueou a conta com o motivo «tipo de perfil incorreto», não é preciso ir às definições: o botão «Eliminar a conta e começar de novo» está diretamente no ecrã de bloqueio, juntamente com uma ligação para o suporte.

Não existe um botão separado para eliminar o perfil. O perfil e a conta estão ligados: a cada conta corresponde um perfil, por isso não é possível retirar o perfil e manter a conta.

Por trás desta pergunta costuma estar a vontade de desaparecer das vistas. Para isso há um interruptor. Abra o editor do perfil e entre na secção «Definições»: são as definições do próprio perfil, separadas das configurações da conta. Desligue «Perfil ativo». A partir daí o perfil fica oculto para todos exceto para si, não aparece na pesquisa e ninguém consegue iniciar uma conversa nova consigo. Não se apaga nada: fotos, textos e conversas ficam onde estão, e pode voltar a ligar o perfil quando quiser.

Se o que pretende é que os seus dados desapareçam por completo, isso faz-se eliminando a conta: o perfil vai com ela. Os passos estão em «Como elimino a minha conta?».

O botão de eliminação está nas configurações da conta — as da conta, não as do perfil. Vá à sua área pessoal, clique na sua conta no fundo do menu lateral e escolha «Configurações» (no telemóvel o menu abre-se com o botão no canto superior esquerdo). No separador «Conta», desça até ao fim da página: aí está a secção «Zona de perigo» com o botão «Excluir conta».

De seguida o sistema confirma a sua identidade. Se tiver palavra-passe definida, ela será pedida; se entrar através do Google ou do Telegram e não tiver palavra-passe, receberá um código de seis dígitos por email ou no Telegram. O código é válido durante 15 minutos.

Depois da confirmação, a conta fica 30 dias em espera. Se mudar de ideias, entre e carregue em «Cancelar exclusão»: perfil, conversas e configurações voltam como estavam. Terminado o prazo, a conta é apagada definitivamente e ficam livres tanto o endereço de email como a ligação ao Telegram — pode registar-se de novo com qualquer um deles. Alguns registos de serviço são conservados — registos de segurança, o relatório de eliminação, os pedidos ao suporte; quais e por quanto tempo está descrito na Política de Privacidade (secções 6 e 6a).

Se não quiser esperar 30 dias, a eliminação pode ser acelerada: escreva ao suporte. O suporte continua disponível depois do pedido de eliminação: o link está no ecrã de estado da eliminação.