Perguntas frequentes

Resposta curta: esse interruptor não existe, nem nas definições do perfil nem nas da conta. Se escolheu a opção errada no primeiro passo da criação do perfil, o perfil é criado de novo — eliminando a conta e registando-se outra vez.

O tipo de perfil determina quase tudo à sua volta. Os filtros de pesquisa e o cálculo de compatibilidade dependem dele. A verificação de um perfil de casal confirma ambos os parceiros; a de um perfil individual, uma só pessoa. Nas mensagens, um perfil de casal escolhe em nome de quem sai cada mensagem. E, acima de tudo, cada like e cada conversa dirigiam-se a um perfil de um tipo concreto: quem escreveu a um perfil individual tomou essa decisão sobre um perfil individual. Uma mudança retroativa assentaria essas ligações em informação errada. A Gramsy assenta no princípio de que o essencial é declarado com honestidade antes da primeira mensagem, e aqui não há exceções.

O que fazer se o tipo estiver errado:

1. Quer acelerar a recriação? Escreva primeiro ao suporte, enquanto a conta está ativa — depois do pedido de eliminação, o suporte fica indisponível.
2. Elimine a conta nas definições da conta — o caminho até ao botão está em «Como elimino a minha conta?». A eliminação tem um prazo de cancelamento de 30 dias; nesse período pode falar connosco através da página de contactos.
3. Após a eliminação, o endereço de email fica livre. Registe-se de novo e, no primeiro passo do perfil, escolha a opção certa: «Perfil pessoal» ou «Perfil de casal».

Perde-se pouco ao recriar: as fotos e os textos do perfil passam de novo pela moderação de qualquer forma, e preencher tudo leva poucos minutos.

Não existe um botão separado para eliminar o perfil. O perfil e a conta estão ligados: a cada conta corresponde um perfil, por isso não é possível retirar o perfil e manter a conta.

Por trás desta pergunta costuma estar a vontade de desaparecer das vistas. Para isso há um interruptor. Abra o editor do perfil e entre na secção «Definições»: são as definições do próprio perfil, separadas das configurações da conta. Desligue «Perfil ativo». A partir daí o perfil fica oculto para todos exceto para si, não aparece na pesquisa e ninguém consegue iniciar uma conversa nova consigo. Não se apaga nada: fotos, textos e conversas ficam onde estão, e pode voltar a ligar o perfil quando quiser.

Se o que pretende é que os seus dados desapareçam por completo, isso faz-se eliminando a conta: o perfil vai com ela. Os passos estão em «Como elimino a minha conta?».

O botão de eliminação está nas configurações da conta — as da conta, não as do perfil. Vá à sua área pessoal, clique na sua conta no fundo do menu lateral e escolha «Configurações» (no telemóvel o menu abre-se com o botão no canto superior esquerdo). No separador «Conta», desça até ao fim da página: aí está a secção «Zona de perigo» com o botão «Excluir conta».

De seguida o sistema confirma a sua identidade. Se tiver palavra-passe definida, ela será pedida; se entrar através do Google ou do Telegram e não tiver palavra-passe, receberá um código de seis dígitos por email ou no Telegram. O código é válido durante 15 minutos.

Depois da confirmação, a conta fica 30 dias em espera. Se mudar de ideias, entre e carregue em «Cancelar exclusão»: perfil, conversas e configurações voltam como estavam. Terminado o prazo, a conta e os dados são apagados definitivamente e o endereço de email fica livre.

Se não quiser esperar 30 dias, a eliminação pode ser acelerada, mas é preciso combinar isso antes: escreva ao suporte enquanto a conta ainda estiver ativa. Após o pedido de eliminação, o suporte deixa de estar disponível e resta apenas a página de contactos.