Veelgestelde vragen

Nee. Als een profiel eenmaal is aangemaakt, kan het type niet meer worden gewijzigd: die optie bestaat niet, niet in de profielinstellingen en niet in de accountinstellingen. Heb je het verkeerde type gekozen, dan moet je het account verwijderen en je opnieuw registreren.

Het profieltype bepaalt bijna alles eromheen. Zoekfilters en de compatibiliteitsberekening zijn erop gebaseerd. Bij verificatie van een koppelprofiel worden beide partners bevestigd, bij een soloprofiel één persoon. Bij een koppelprofiel kies je namens wie een bericht wordt verstuurd. En vooral: elke like en elk gesprek was gericht aan een profiel van een bepaald type. Wie naar een soloprofiel schreef, nam die beslissing over een soloprofiel; een wijziging achteraf zou die connecties op onjuiste informatie baseren. Gramsy is gebouwd op het principe dat alles wat ertoe doet eerlijk vermeld staat vóór het eerste bericht, daarom kan het type van een bestaand profiel niet worden gewijzigd.

Wat te doen bij een verkeerd gekozen type:

1. Verwijder je account in de accountinstellingen — "Hoe verwijder ik mijn account?" laat zien waar de knop staat. De verwijdering kent een annuleringstermijn van 30 dagen.
2. Wil je de annuleringstermijn van 30 dagen niet afwachten, schrijf dan naar support: wij kunnen helpen het account sneller te verwijderen. Je kunt ons ook nog schrijven nadat je de verwijdering hebt aangevraagd.
3. Na de verwijdering komen zowel je e-mailadres als je gekoppelde Telegram weer vrij. Registreer je opnieuw en kies bij de eerste stap van het aanmaken van het profiel de juiste optie: "Persoonlijk profiel" of "Koppelprofiel".

Heeft een moderator het account al geblokkeerd met de reden "verkeerd profieltype", dan hoef je niet naar de instellingen: de knop "Account verwijderen en opnieuw beginnen" staat direct op het blokkeringsscherm, samen met een link naar support.

Er is geen aparte knop om een profiel te verwijderen. Profiel en account horen bij elkaar: bij één account hoort één profiel, dus het profiel weghalen en het account houden kan niet.

Achter deze vraag zit meestal de wens om uit beeld te verdwijnen. Daar is een schakelaar voor. Open je profiel om het te bewerken en ga naar het onderdeel "Instellingen": dat zijn de instellingen van het profiel zelf, los van de accountinstellingen. Zet "Profiel actief" uit. Daarna is je profiel voor iedereen behalve jou verborgen, verschijnt het niet in de zoekresultaten en kan niemand een nieuw gesprek met je beginnen. Er wordt niets gewist: foto's, teksten en gesprekken blijven staan, en je kunt het profiel op elk moment weer aanzetten.

Wil je dat je gegevens helemaal verdwijnen, dan gaat dat via het verwijderen van het account: het profiel gaat mee. De stappen staan in "Hoe verwijder ik mijn account?".

De verwijderknop staat in de accountinstellingen — de instellingen van het account, niet van je profiel. Ga naar je persoonlijke omgeving, klik onderaan het zijmenu op je account en kies "Instellingen" (op je telefoon open je het menu met de knop linksboven). Scroll op het tabblad "Account" naar het einde van de pagina: daar staat het blok "Gevarenzone" met de knop "Account verwijderen".

Daarna controleert het systeem of jij het echt bent. Heb je een wachtwoord ingesteld, dan vraagt het systeem erom. Log je in via Google of Telegram en heb je geen wachtwoord, dan komt er een zescijferige code per e-mail of via Telegram. De code is 15 minuten geldig.

Na de bevestiging geldt er een annuleringstermijn van 30 dagen. Verander je van gedachten, log dan in en druk op "Verwijdering annuleren": profiel, gesprekken en instellingen komen terug zoals ze waren. Na die termijn wordt het account definitief gewist en komen zowel het e-mailadres als de Telegram-koppeling weer vrij — met allebei kun je je opnieuw registreren. Sommige servicegegevens blijven bewaard — beveiligingslogboeken, het verwijderingsrapport, supportverzoeken; welke en hoelang, staat in het Privacybeleid (onderdelen 6 en 6a).

Wil je die 30 dagen niet afwachten, dan kan het sneller: neem contact op met support. Support blijft bereikbaar nadat je de verwijdering hebt aangevraagd: op het statusscherm van de verwijdering staat de link ernaartoe.