Veelgestelde vragen

Het korte antwoord: zo'n schakelaar bestaat niet — niet in de profielinstellingen en niet in de accountinstellingen. Heb je bij de eerste stap van het aanmaken van je profiel de verkeerde optie gekozen, dan maak je het profiel opnieuw aan — door je account te verwijderen en je opnieuw te registreren.

Het profieltype bepaalt bijna alles eromheen. Zoekfilters en de compatibiliteitsberekening gaan erop af. Bij verificatie van een stelprofiel worden beide partners bevestigd, bij een soloprofiel één persoon. In berichten kiest een stelprofiel uit wiens naam een bericht wordt verstuurd. En vooral: elke like en elk gesprek was gericht aan een profiel van een bepaald type. Wie een soloprofiel schreef, nam die beslissing over een soloprofiel; een wijziging achteraf zou die connecties op onjuiste informatie laten rusten. Gramsy is gebouwd op het principe dat alles wat ertoe doet eerlijk vermeld staat vóór het eerste bericht, en daarop bestaat geen uitzondering.

Wat te doen bij een verkeerd gekozen type:

1. Wil je het sneller rond hebben, schrijf dan eerst naar support zolang je account actief is: na een verwijderverzoek is support niet meer bereikbaar.
2. Verwijder je account in de accountinstellingen — de weg naar de knop staat in "Hoe verwijder ik mijn account?". De verwijdering kent een annuleringstermijn van 30 dagen; in die periode kun je ons bereiken via de contactpagina.
3. Na de verwijdering komt je e-mailadres weer vrij. Registreer je opnieuw en kies bij de eerste profielstap de juiste optie: "Persoonlijk profiel" of "Koppelprofiel".

Je verliest weinig: foto's en profielteksten gaan sowieso opnieuw door de moderatie, en alles invullen kost maar een paar minuten.

Er is geen aparte knop om een profiel te verwijderen. Profiel en account horen bij elkaar: bij één account hoort één profiel, dus het profiel weghalen en het account houden kan niet.

Achter deze vraag zit meestal de wens om uit beeld te verdwijnen. Daar is een schakelaar voor. Open je profiel om het te bewerken en ga naar het onderdeel "Instellingen": dat zijn de instellingen van het profiel zelf, los van de accountinstellingen. Zet "Profiel actief" uit. Daarna is je profiel voor iedereen behalve jou verborgen, verschijnt het niet in de zoekresultaten en kan niemand een nieuw gesprek met je beginnen. Er wordt niets gewist: foto's, teksten en gesprekken blijven staan, en je kunt het profiel op elk moment weer aanzetten.

Wil je dat je gegevens helemaal verdwijnen, dan gaat dat via het verwijderen van het account: het profiel gaat mee. De stappen staan in "Hoe verwijder ik mijn account?".

De verwijderknop staat in de accountinstellingen — de instellingen van het account, niet van je profiel. Ga naar je persoonlijke omgeving, klik onderaan het zijmenu op je account en kies "Instellingen" (op je telefoon open je het menu met de knop linksboven). Scroll op het tabblad "Account" naar het einde van de pagina: daar staat het blok "Gevarenzone" met de knop "Account verwijderen".

Daarna controleert het systeem of jij het echt bent. Heb je een wachtwoord ingesteld, dan vraagt het systeem erom. Log je in via Google of Telegram en heb je geen wachtwoord, dan komt er een zescijferige code per e-mail of via Telegram. De code is 15 minuten geldig.

Na de bevestiging geldt er een annuleringstermijn van 30 dagen. Verander je van gedachten, log dan in en druk op "Verwijdering annuleren": profiel, gesprekken en instellingen komen terug zoals ze waren. Na die termijn worden account en gegevens definitief gewist en komt het e-mailadres weer vrij.

Wil je die 30 dagen niet afwachten, dan kan het sneller, maar dat spreek je vooraf af: neem contact op met support zolang je account nog actief is. Na een verwijderverzoek is support niet meer bereikbaar en blijft alleen de contactpagina over.