Domande frequenti

No. Una volta creato il profilo, il suo tipo non si può più cambiare: un'opzione del genere non esiste, né nelle impostazioni del profilo né in quelle dell'account. Se hai scelto il tipo sbagliato, bisogna eliminare l'account e registrarsi di nuovo.

Il tipo di profilo determina quasi tutto il resto. I filtri di ricerca e il calcolo di compatibilità si basano sul tipo. La verifica di un profilo di coppia conferma entrambi i partner, quella di un profilo singolo una sola persona. In chat, con un profilo di coppia scegli a nome di chi parte ogni messaggio. E soprattutto: ogni like e ogni conversazione erano rivolti a un profilo di un tipo preciso. Chi ha scritto a un profilo singolo ha preso quella decisione su un profilo singolo; con un cambio retroattivo quei legami si baserebbero su informazioni sbagliate. Gramsy si fonda sul principio che ciò che conta viene dichiarato con onestà prima del primo messaggio, per questo il tipo di un profilo già creato non si può cambiare.

Cosa fare se il tipo è sbagliato:

1. Elimina l'account nelle impostazioni dell'account: in «Come elimino il mio account?» trovi dove si trova il pulsante. L'eliminazione prevede un periodo di annullamento di 30 giorni.
2. Se non vuoi aspettare la fine del periodo di annullamento di 30 giorni, scrivi all'assistenza: possiamo aiutarti a eliminare l'account prima. Puoi scrivere anche dopo la richiesta di eliminazione.
3. Dopo l'eliminazione tornano liberi sia l'indirizzo email sia il Telegram collegato. Registrati di nuovo e al primo passo della creazione del profilo scegli l'opzione giusta: «Profilo personale» o «Profilo di coppia».

Se un moderatore ha già bloccato l'account con il motivo «tipo di profilo errato», non serve andare nelle impostazioni: il pulsante «Elimina l'account e ricomincia» si trova direttamente sulla schermata di blocco, insieme a un link all'assistenza.

Non c'è un pulsante separato per eliminare il profilo. Profilo e account sono legati: a un account corrisponde un profilo, quindi non si può togliere il profilo e tenere l'account.

Dietro questa domanda di solito c'è il desiderio di sparire dalla vista. Per questo c'è un interruttore. Apri l'editor del profilo ed entra nella sezione «Impostazioni»: sono le impostazioni del profilo stesso, separate da quelle dell'account. Disattiva «Profilo attivo». Da quel momento il profilo è nascosto a tutti tranne che a te, non compare nella ricerca e nessuno può avviare una nuova conversazione con te. Non viene cancellato nulla: foto, testi e conversazioni restano dove sono, e puoi riattivare il profilo quando vuoi.

Se invece vuoi far sparire del tutto i tuoi dati, si passa dall'eliminazione dell'account: il profilo sparisce insieme all'account. I passaggi sono in «Come elimino il mio account?».

Il pulsante di eliminazione si trova nelle impostazioni dell'account: quelle dell'account, non del profilo. Entra nella tua area personale, premi sul tuo account in fondo al menu laterale e scegli «Impostazioni» (da telefono il menu si apre con il pulsante in alto a sinistra). Nella scheda «Account» scorri fino in fondo alla pagina: lì c'è la sezione «Zona pericolosa» con il pulsante «Elimina account».

Poi il sistema verifica che sia davvero tu. Se hai impostato una password, te la chiede; se accedi con Google o Telegram e non hai una password, invia un codice di sei cifre via email o su Telegram. Il codice vale 15 minuti.

Dopo la conferma l'account resta 30 giorni in attesa. Se cambi idea, accedi e premi «Annulla eliminazione»: profilo, conversazioni e impostazioni tornano come prima. Scaduto il termine, l'account viene cancellato definitivamente e tornano liberi sia l'indirizzo email sia il collegamento a Telegram: con entrambi puoi registrarti di nuovo. Alcuni dati di servizio restano conservati — registri di sicurezza, il rapporto di cancellazione, le richieste all'assistenza; quali e per quanto tempo è descritto nell'Informativa sulla Privacy (sezioni 6 e 6a).

Se non vuoi aspettare 30 giorni, l'eliminazione si può accelerare: scrivi all'assistenza. L'assistenza resta raggiungibile anche dopo la richiesta di eliminazione: il link è sulla schermata di stato dell'eliminazione.