Domande frequenti

Risposta breve: un interruttore del genere non esiste, né nelle impostazioni del profilo né in quelle dell'account. Se al primo passo della creazione del profilo hai scelto l'opzione sbagliata, il profilo va creato di nuovo — eliminando l'account e registrandoti da capo.

Dal tipo di profilo dipende quasi tutto ciò che gli sta intorno. I filtri di ricerca e il calcolo di compatibilità si basano su di esso. La verifica di un profilo di coppia conferma entrambi i partner, quella di un profilo singolo una sola persona. Nella messaggistica un profilo di coppia sceglie a nome di chi parte ogni messaggio. E soprattutto: ogni like e ogni conversazione erano rivolti a un profilo di un tipo preciso. Chi ha scritto a un profilo singolo ha preso quella decisione su un profilo singolo; un cambio retroattivo poggerebbe quei legami su informazioni sbagliate. Gramsy si fonda sul principio che ciò che conta viene dichiarato con onestà prima del primo messaggio, senza eccezioni.

Cosa fare se il tipo è sbagliato:

1. Vuoi fare più in fretta? Scrivi prima all'assistenza, finché l'account è attivo: dopo la richiesta di eliminazione l'assistenza non è più raggiungibile.
2. Elimina l'account nelle impostazioni dell'account: il percorso fino al pulsante è descritto in «Come elimino il mio account?». L'eliminazione prevede un periodo di annullamento di 30 giorni; in quel periodo puoi contattarci dalla pagina dei contatti.
3. Dopo l'eliminazione l'indirizzo email torna libero. Registrati di nuovo e al primo passo del profilo scegli l'opzione giusta: «Profilo personale» o «Profilo di coppia».

Ricreando si perde poco: foto e testi del profilo ripassano comunque dalla moderazione, e compilare tutto richiede pochi minuti.

Non c'è un pulsante separato per eliminare il profilo. Profilo e account sono legati: a un account corrisponde un profilo, quindi non si può togliere il profilo e tenere l'account.

Dietro questa domanda di solito c'è il desiderio di sparire dalla vista. Per questo c'è un interruttore. Apri l'editor del profilo ed entra nella sezione «Impostazioni»: sono le impostazioni del profilo stesso, separate da quelle dell'account. Disattiva «Profilo attivo». Da quel momento il profilo è nascosto a tutti tranne che a te, non compare nella ricerca e nessuno può avviare una nuova conversazione con te. Non viene cancellato nulla: foto, testi e conversazioni restano dove sono, e puoi riattivare il profilo quando vuoi.

Se invece vuoi far sparire del tutto i tuoi dati, si passa dall'eliminazione dell'account: il profilo sparisce insieme all'account. I passaggi sono in «Come elimino il mio account?».

Il pulsante di eliminazione si trova nelle impostazioni dell'account: quelle dell'account, non del profilo. Entra nella tua area personale, premi sul tuo account in fondo al menu laterale e scegli «Impostazioni» (da telefono il menu si apre con il pulsante in alto a sinistra). Nella scheda «Account» scorri fino in fondo alla pagina: lì c'è la sezione «Zona pericolosa» con il pulsante «Elimina account».

Poi il sistema verifica che sia davvero tu. Se hai impostato una password, te la chiede; se accedi con Google o Telegram e non hai una password, invia un codice di sei cifre via email o su Telegram. Il codice vale 15 minuti.

Dopo la conferma l'account resta 30 giorni in attesa. Se cambi idea, accedi e premi «Annulla eliminazione»: profilo, conversazioni e impostazioni tornano come prima. Scaduto il termine, account e dati vengono cancellati definitivamente e l'indirizzo email torna libero.

Se non vuoi aspettare 30 giorni, l'eliminazione si può accelerare, ma va concordata prima: scrivi all'assistenza finché l'account è ancora attivo. Dopo la richiesta di eliminazione l'assistenza non è più raggiungibile e resta solo la pagina dei contatti.