Questions fréquentes

Non. Une fois le profil créé, son type ne peut plus être modifié : cette option n'existe ni dans les paramètres du profil, ni dans ceux du compte. Si le type choisi est incorrect, vous devez supprimer le compte et vous réinscrire.

Le type de profil conditionne presque tout ce qui l'entoure. Les filtres de recherche et le calcul de compatibilité s'appuient dessus. La vérification d'un profil de couple confirme les deux partenaires, celle d'un profil solo une seule personne. Avec un profil de couple, vous choisissez au nom de qui part chaque message. Surtout, chaque like et chaque conversation s'adressait à un profil d'un type précis : la personne qui a écrit à un profil solo a pris cette décision pour un profil solo. Un changement rétroactif ferait reposer ces liens sur des informations erronées. Gramsy repose sur le principe que l'essentiel est annoncé honnêtement avant le premier message, c'est pourquoi le type d'un profil déjà créé ne peut pas être modifié.

Si le type choisi est incorrect :

1. Supprimez le compte dans les paramètres du compte — « Comment supprimer mon compte ? » explique où trouver le bouton. La suppression prévoit un délai d'annulation de 30 jours.
2. Si vous ne souhaitez pas attendre la fin du délai d'annulation de 30 jours, écrivez au support : nous pourrons vous aider à supprimer le compte plus vite. Le support reste accessible même après la demande de suppression.
3. Une fois la suppression effectuée, l'adresse e-mail et le Telegram lié redeviennent disponibles. Réinscrivez-vous et, à la première étape de la création du profil, choisissez la bonne option : « Profil personnel » ou « Profil de couple ».

Si un modérateur a déjà bloqué le compte avec le motif « Mauvais type de profil », inutile d'aller dans les paramètres : le bouton « Supprimer le compte et recommencer » se trouve directement sur l'écran de blocage, avec un lien vers le support.

Il n'existe pas de bouton distinct pour supprimer un profil. Le profil et le compte sont liés : à un compte correspond un profil ; il est donc impossible de retirer le profil tout en gardant le compte.

Derrière cette question se cache le plus souvent l'envie de ne plus être visible. Pour cela, il y a un interrupteur. Ouvrez l'éditeur de profil et allez dans la section « Paramètres » : ce sont les paramètres du profil lui-même, distincts de ceux du compte. Désactivez « Profil actif ». Votre profil est alors caché à tous sauf à vous, il n'apparaît pas dans la recherche et personne ne peut engager une nouvelle conversation avec vous. Rien n'est supprimé au passage : photos, textes et conversations restent en place, et vous pouvez réactiver le profil à tout moment.

Si vous voulez faire disparaître vos données entièrement, cela passe par la suppression du compte : le profil disparaît avec lui. La marche à suivre est décrite dans « Comment supprimer mon compte ? ».

Le bouton de suppression se trouve dans les paramètres du compte — ceux du compte, pas ceux du profil. Rendez-vous dans votre espace personnel, cliquez sur votre compte en bas du menu latéral et choisissez « Paramètres » (sur téléphone, le menu s'ouvre avec le bouton en haut à gauche). Dans l'onglet « Compte », faites défiler jusqu'en bas : vous y trouverez la section « Zone dangereuse » et le bouton « Supprimer le compte ».

Le système vérifie ensuite que c'est bien vous. Si vous avez défini un mot de passe, il vous le demande ; si vous vous connectez via Google ou Telegram et n'avez pas de mot de passe, il envoie un code à six chiffres par e-mail ou sur Telegram. Le code est valable 15 minutes.

Après la confirmation, le compte entre dans un délai de 30 jours avant suppression. Si vous changez d'avis, connectez-vous et appuyez sur « Annuler la suppression » : profil, conversations et paramètres reviennent tels qu'ils étaient. Passé ce délai, le compte est supprimé définitivement ; l'adresse e-mail et le lien Telegram redeviennent libres — vous pouvez vous réinscrire avec l'un comme avec l'autre. Certaines données de service sont conservées — journaux de sécurité, rapport de suppression, demandes au support ; lesquelles et pour combien de temps, voir la Politique de confidentialité (sections 6 et 6a).

Si vous ne voulez pas attendre 30 jours, la suppression peut être accélérée : écrivez au support. Le support reste accessible après votre demande de suppression : la page d'état de la suppression contient le lien.