Questions fréquentes

Réponse courte : un tel interrupteur n'existe pas — ni dans les paramètres du profil, ni dans ceux du compte. Si vous avez choisi la mauvaise option à la première étape de création du profil, le profil doit être recréé — en supprimant le compte puis en vous réinscrivant.

Le type de profil conditionne presque tout ce qui l'entoure. Les filtres de recherche et le calcul de compatibilité s'appuient dessus. La vérification d'un profil de couple confirme les deux partenaires, celle d'un profil solo une seule personne. Dans la messagerie, un profil de couple choisit au nom de qui part chaque message. Surtout, chaque like et chaque conversation s'adressait à un profil d'un type précis : la personne qui a écrit à un profil solo a pris cette décision pour un profil solo. Un changement rétroactif transformerait ces liens en relations fondées sur une information fausse. Gramsy repose sur le principe que l'essentiel est annoncé honnêtement avant le premier message, sans exception ici.

Si le type choisi est incorrect :

1. Pour aller plus vite, écrivez d'abord au support tant que le compte est actif — après la demande de suppression, le support n'est plus accessible.
2. Supprimez le compte dans les paramètres du compte — le chemin jusqu'au bouton est décrit dans « Comment supprimer mon compte ? ». La suppression prévoit un délai d'annulation de 30 jours ; pendant cette période, vous pouvez nous joindre via la page de contact.
3. Une fois la suppression effectuée, l'adresse e-mail est libérée. Réinscrivez-vous et, à la première étape du profil, choisissez la bonne option : « Profil personnel » ou « Profil de couple ».

La perte reste minime : les photos et les textes du profil repassent de toute façon par la modération, et tout remplir ne prend que quelques minutes.

Il n'existe pas de bouton distinct pour supprimer un profil. Le profil et le compte sont liés : à un compte correspond un profil ; il est donc impossible de retirer le profil tout en gardant le compte.

Derrière cette question se cache le plus souvent l'envie de ne plus être visible. Pour cela, il y a un interrupteur. Ouvrez l'éditeur de profil et allez dans la section « Paramètres » : ce sont les paramètres du profil lui-même, distincts de ceux du compte. Désactivez « Profil actif ». Votre profil est alors caché à tous sauf à vous, il n'apparaît pas dans la recherche et personne ne peut engager une nouvelle conversation avec vous. Rien n'est supprimé au passage : photos, textes et conversations restent en place, et vous pouvez réactiver le profil à tout moment.

Si vous voulez faire disparaître vos données entièrement, cela passe par la suppression du compte : le profil disparaît avec lui. La marche à suivre est décrite dans « Comment supprimer mon compte ? ».

Le bouton de suppression se trouve dans les paramètres du compte — ceux du compte, pas ceux du profil. Rendez-vous dans votre espace personnel, cliquez sur votre compte en bas du menu latéral et choisissez « Paramètres » (sur téléphone, le menu s'ouvre avec le bouton en haut à gauche). Dans l'onglet « Compte », faites défiler jusqu'en bas : vous y trouverez la section « Zone dangereuse » et le bouton « Supprimer le compte ».

Le système vérifie ensuite que c'est bien vous. Si vous avez défini un mot de passe, il vous le demande ; si vous vous connectez via Google ou Telegram et n'avez pas de mot de passe, il envoie un code à six chiffres par e-mail ou sur Telegram. Le code est valable 15 minutes.

Après la confirmation, le compte entre dans un délai de 30 jours avant suppression. Si vous changez d'avis, connectez-vous et appuyez sur « Annuler la suppression » : profil, conversations et paramètres reviennent tels qu'ils étaient. Passé ce délai, le compte et les données sont supprimés définitivement et l'adresse e-mail redevient libre.

Si vous ne voulez pas attendre 30 jours, la suppression peut être accélérée, mais il faut en convenir à l'avance : écrivez au support tant que le compte est encore actif. Après la demande de suppression, le support n'est plus accessible et il ne reste que la page de contact.