Preguntas frecuentes

Respuesta corta: ese interruptor no existe, ni en los ajustes del perfil ni en los de la cuenta. Si en el primer paso de la creación del perfil elegiste la opción equivocada, el perfil se crea de nuevo: eliminando la cuenta y registrándote otra vez.

Del tipo de perfil depende casi todo lo que ocurre a su alrededor. Los filtros de búsqueda y el cálculo de compatibilidad se basan en él. La verificación de un perfil de pareja confirma a ambos; la de un perfil individual, a una sola persona. Al escribir, un perfil de pareja elige en nombre de quién sale cada mensaje. Y lo más importante: cada like y cada conversación iban dirigidos a un perfil de un tipo concreto. Quien escribió a un perfil individual tomó esa decisión sobre un perfil individual; un cambio retroactivo dejaría esas conexiones apoyadas en información falsa. Gramsy se basa en que lo importante queda declarado con honestidad antes del primer mensaje, y aquí no hay excepciones.

Qué hacer si el tipo elegido es incorrecto:

1. Si quieres que sea más rápido, escribe primero a soporte mientras la cuenta siga activa: tras solicitar la eliminación, soporte deja de estar disponible.
2. Elimina la cuenta en los ajustes de la cuenta: el camino hasta el botón está en «¿Cómo elimino mi cuenta?». La eliminación tiene un plazo de cancelación de 30 días; durante ese periodo puedes escribirnos desde la página de contacto.
3. Tras la eliminación, tu dirección de correo queda libre. Regístrate de nuevo y, en el primer paso del perfil, elige la opción correcta: «Perfil personal» o «Perfil de pareja».

Se pierde poco al recrear: las fotos y los textos del perfil vuelven a pasar por moderación de todos modos, y rellenarlo todo lleva unos minutos.

No hay un botón aparte para eliminar el perfil. El perfil y la cuenta van juntos: cada cuenta tiene un perfil, así que no se puede quitar el perfil y conservar la cuenta.

Detrás de esta pregunta suele estar el deseo de desaparecer de la vista. Para eso existe un interruptor. Abre el editor del perfil y entra en la sección «Ajustes»: son los ajustes del propio perfil, distintos de la configuración de la cuenta. Desactiva «Perfil activo». A partir de ahí tu perfil queda oculto para todos menos para ti, no aparece en la búsqueda y nadie puede iniciar una conversación nueva contigo. No se borra nada: las fotos, los textos y las conversaciones siguen ahí, y puedes volver a activar el perfil cuando quieras.

Si lo que quieres es que tus datos desaparezcan del todo, eso se hace eliminando la cuenta: el perfil se va con ella. Los pasos están en «¿Cómo elimino mi cuenta?».

El botón de eliminación está en la configuración de la cuenta: la de la cuenta, no la del perfil. Entra en tu área personal, pulsa en tu cuenta en la parte inferior del menú lateral y elige «Configuración» (en el móvil el menú se abre con el botón de la esquina superior izquierda). En la pestaña «Cuenta», baja hasta el final de la página: ahí está la sección «Zona de peligro» con el botón «Eliminar cuenta».

Después el sistema comprueba que eres tú. Si tienes contraseña, te la pedirá; si entras con Google o Telegram y no tienes contraseña, te enviará un código de seis dígitos al correo o a Telegram. El código es válido durante 15 minutos.

Tras confirmar, la cuenta queda 30 días en espera. Si cambias de idea, entra y pulsa «Cancelar eliminación»: el perfil, las conversaciones y la configuración vuelven tal como estaban. Pasado ese plazo, la cuenta y los datos se borran definitivamente y la dirección de correo queda libre.

Si no quieres esperar 30 días, la eliminación se puede acelerar, pero hay que acordarlo antes: escribe a soporte mientras la cuenta siga activa. Tras solicitar la eliminación, el soporte deja de estar disponible y solo queda la página de contacto.