Preguntas frecuentes

No. Una vez creado el perfil, su tipo no se puede cambiar: esa opción no existe, ni en los ajustes del perfil ni en los de la cuenta. Si elegiste el tipo equivocado, hay que eliminar la cuenta y registrarse de nuevo.

Del tipo de perfil depende casi todo lo que ocurre a su alrededor. Los filtros de búsqueda y el cálculo de compatibilidad se basan en él. La verificación de un perfil de pareja confirma a ambos; la de un perfil individual, a una sola persona. Con un perfil de pareja eliges en nombre de quién sale cada mensaje. Y lo más importante: cada like y cada conversación iban dirigidos a un perfil de un tipo concreto. Quien escribió a un perfil individual tomó esa decisión sobre un perfil individual; un cambio retroactivo dejaría esas conexiones basadas en información incorrecta. Gramsy se basa en que lo importante queda declarado con honestidad antes del primer mensaje, por eso el tipo de un perfil ya creado no se puede cambiar.

Qué hacer si el tipo elegido es incorrecto:

1. Elimina la cuenta en los ajustes de la cuenta: en «¿Cómo elimino mi cuenta?» se explica dónde está el botón. La eliminación tiene un plazo de cancelación de 30 días.
2. Si no quieres esperar a que termine el plazo de cancelación de 30 días, escribe a soporte: podemos ayudarte a eliminar la cuenta antes. Puedes escribir también después de solicitar la eliminación.
3. Tras la eliminación quedan libres tanto tu dirección de correo como tu Telegram vinculado. Regístrate de nuevo y, en el primer paso de la creación del perfil, elige la opción correcta: «Perfil personal» o «Perfil de pareja».

Si un moderador ya ha bloqueado la cuenta por «tipo de perfil incorrecto», no hace falta ir a los ajustes: el botón «Eliminar cuenta y empezar de nuevo» está directamente en la pantalla de bloqueo, junto con un enlace a soporte.

No hay un botón aparte para eliminar el perfil. El perfil y la cuenta van juntos: cada cuenta tiene un perfil, así que no se puede quitar el perfil y conservar la cuenta.

Detrás de esta pregunta suele estar el deseo de desaparecer de la vista. Para eso existe un interruptor. Abre el editor del perfil y entra en la sección «Ajustes»: son los ajustes del propio perfil, distintos de la configuración de la cuenta. Desactiva «Perfil activo». A partir de ahí tu perfil queda oculto para todos menos para ti, no aparece en la búsqueda y nadie puede iniciar una conversación nueva contigo. No se borra nada: las fotos, los textos y las conversaciones siguen ahí, y puedes volver a activar el perfil cuando quieras.

Si lo que quieres es que tus datos desaparezcan del todo, eso se hace eliminando la cuenta: el perfil se va con ella. Los pasos están en «¿Cómo elimino mi cuenta?».

El botón de eliminación está en la configuración de la cuenta: la de la cuenta, no la del perfil. Entra en tu área personal, pulsa en tu cuenta en la parte inferior del menú lateral y elige «Configuración» (en el móvil el menú se abre con el botón de la esquina superior izquierda). En la pestaña «Cuenta», baja hasta el final de la página: ahí está la sección «Zona de peligro» con el botón «Eliminar cuenta».

Después el sistema comprueba que eres tú. Si tienes contraseña, te la pedirá; si entras con Google o Telegram y no tienes contraseña, te enviará un código de seis dígitos al correo o a Telegram. El código es válido durante 15 minutos.

Tras confirmar, la cuenta queda 30 días en espera. Si cambias de idea, entra y pulsa «Cancelar eliminación»: el perfil, las conversaciones y la configuración vuelven tal como estaban. Pasado ese plazo, la cuenta se borra definitivamente y tanto la dirección de correo como el enlace de Telegram quedan libres: puedes registrarte de nuevo con cualquiera de los dos. Algunos registros de servicio se conservan: registros de seguridad, el informe de eliminación, las consultas al soporte; cuáles y durante cuánto tiempo se describe en la Política de Privacidad (secciones 6 y 6a).

Si no quieres esperar 30 días, la eliminación se puede acelerar: escribe a soporte. El soporte sigue disponible después de solicitar la eliminación: el enlace está en la pantalla de estado de la eliminación.