Verificación
La verificación es una forma voluntaria de confirmar que tu perfil pertenece a una persona real y que tus imágenes de perfil son actuales. Un perfil verificado lleva una insignia de confianza que los demás pueden ver.
Cómo funciona la verificación
Inicias la verificación desde el editor de perfil. Te mostramos un código de un solo uso; haces una foto reciente o un vídeo corto sosteniendo junto a tu rostro una hoja con Gramsy y ese código y lo subes. Después, un moderador compara visualmente tu material de verificación con las fotos o el avatar de tu perfil y lo aprueba o lo rechaza. No interviene ningún reconocimiento facial automático: lo revisa una persona.
Quién puede ver tu material de verificación
Solo tú y nuestros moderadores pueden ver las fotos o vídeos que envías para la verificación. Se guardan de forma privada, nunca se muestran públicamente, nunca aparecen en álbumes ni en la búsqueda y nunca se comparten con otros usuarios. Tu material de verificación permanece hasta que lo elimines tú mismo o elimines tu cuenta: no hay ninguna conservación oculta ni indefinida más allá de eso. El material de un borrador de verificación sin finalizar se elimina automáticamente a los 7 días.
La insignia
Cuando se aprueba la verificación, tu perfil muestra una insignia de confianza válida durante un año. La insignia muestra una fecha de «válido hasta». Cualquiera que vea tu perfil puede hacer clic en la insignia para leer esta explicación de cómo funciona la verificación, pero nunca para ver tu material de verificación. Antes de que caduque te lo recordamos para que puedas renovarla.
Cuando añades nuevas fotos o avatares
Como la insignia significa «estas imágenes eres realmente tú», debe coincidir con las fotos y el avatar actuales de tu perfil. Cuando subes una nueva foto a cualquier álbum (incluido uno privado) o un nuevo avatar y un moderador la aprueba, tu perfil se envía automáticamente a una nueva verificación: mientras tu material de verificación esté guardado, un moderador lo revisa de nuevo y la insignia muestra «reverificación en curso»; si no queda material de verificación, la insignia se retira y te avisamos. Si el nuevo avatar sustituye a uno existente, la nueva verificación se inicia de inmediato, en el momento de la sustitución, sin esperar a que se modere el nuevo. Y si eliminas todas las fotos y el avatar de tu perfil, la insignia se retira de inmediato — ya no queda nada con qué compararla; antes de una eliminación así mostramos un aviso. Puedes volver a verificarte en cualquier momento.
Verificación obligatoria
La verificación normalmente es voluntaria, pero en casos excepcionales podemos hacerla obligatoria: si un moderador tiene una sospecha fundada de que las imágenes del perfil (fotos o avatar) no muestran a su propietario, el acceso a la cuenta se suspende hasta confirmar la identidad. Verás una pantalla específica con una explicación y el mismo procedimiento de verificación — una foto reciente o un vídeo con un código de un solo uso; una vez aprobada la solicitud, el acceso se restablece automáticamente. Si crees que el requerimiento es un error, puedes contactar con el soporte desde esa misma pantalla.
Qué hace que una verificación tenga éxito
Una toma clara y utilizable
Haz tu foto o vídeo con buena luz, con el rostro completo en el encuadre, de frente, sin mascarilla ni gafas de sol. Escribe Gramsy y el código de un solo uso en grande en una hoja y sostenla junto al rostro para que todo se lea por completo. Sube un archivo estándar de buena calidad (JPG, PNG o MP4) que se abra y se reproduzca. Si se solicita un vídeo, aporta uno.
En directo y sin editar
Haz la toma en el momento, no una captura de pantalla, una foto de una pantalla ni una toma antigua o reutilizada. Usa el código actual de la pantalla de envío, no uno de un intento anterior. No apliques filtros, retoques, sustitución de rostro ni ninguna edición: sube el original.
Coincidencia con tu perfil
La persona del material de verificación debe coincidir con las fotos o el avatar de tu perfil, así que asegúrate de que tu perfil tenga al menos una imagen nítida y actual donde tu rostro se vea bien: una foto de cualquier álbum (incluido uno privado) o un avatar. No necesitas hacer público tu rostro para verificarte. En un perfil de pareja, ambos participan en la verificación, así que asegúrate de que se vea el rostro de cada uno.
Preguntas
Si algo no está claro o crees que una decisión fue un error, contáctanos: