Häufige Fragen

Nein. Nach dem Erstellen eines Profils lässt sich sein Typ nicht mehr ändern: Eine solche Option gibt es weder in den Profileinstellungen noch in den Kontoeinstellungen. Hast du den falschen Typ gewählt, musst du das Konto löschen und dich neu registrieren.

Vom Profiltyp hängt fast alles ab, was rund um das Profil passiert: Suchfilter und Kompatibilitätsabgleich richten sich danach. Bei einem Paarprofil bestätigt die Verifizierung beide Personen, bei einem Einzelprofil nur eine. Bei einem Paarprofil wählst du, in wessen Namen eine Nachricht gesendet wird. Und vor allem: Jedes Like und jedes Gespräch galt einem Profil eines bestimmten Typs. Wer einem Einzelprofil geschrieben hat, hat diese Entscheidung für ein Einzelprofil getroffen; ein nachträglicher Typwechsel würde dazu führen, dass solche Verbindungen auf falschen Angaben beruhen. Bei Gramsy wird alles Wichtige ehrlich vor der ersten Nachricht angegeben, deshalb lässt sich der Typ eines bestehenden Profils nicht ändern.

So gehst du vor, wenn der Typ falsch gewählt wurde:

1. Lösche das Konto in den Kontoeinstellungen — wo du die Schaltfläche findest, zeigt „Wie lösche ich mein Konto?“. Die Löschung kann innerhalb von 30 Tagen abgebrochen werden.
2. Willst du diese 30 Tage nicht abwarten, schreib dem Support, dann helfen wir, das Konto schneller zu löschen. Der Support bleibt auch nach dem Löschantrag erreichbar.
3. Nach der Löschung werden sowohl die E-Mail-Adresse als auch das verknüpfte Telegram wieder frei. Registriere dich neu und wähle im ersten Schritt der Profilerstellung die richtige Option: „Persönliches Profil“ oder „Paarprofil“.

Wenn ein Moderator das Konto bereits mit dem Grund „Falscher Profiltyp“ gesperrt hat, musst du nicht in die Einstellungen gehen: Die Schaltfläche „Konto löschen und neu anfangen“ befindet sich direkt auf dem Sperrbildschirm, zusammen mit einem Link zum Support.

Eine eigene Schaltfläche zum Löschen des Profils gibt es nicht. Profil und Konto hängen zusammen: Zu einem Konto gehört ein Profil, deshalb lässt sich das Profil nicht entfernen, wenn das Konto bleiben soll.

Hinter dieser Frage steckt meist der Wunsch, nicht mehr sichtbar zu sein. Dafür gibt es einen Schalter. Rufen Sie den Profileditor auf und öffnen Sie dort den Bereich „Einstellungen“: Das sind die Einstellungen des Profils selbst, getrennt von den Kontoeinstellungen. Schalten Sie „Profil aktiv“ aus. Danach ist Ihr Profil für alle außer Ihnen verborgen, erscheint nicht in der Suche, und niemand kann eine neue Unterhaltung mit Ihnen beginnen. Gelöscht wird dabei nichts: Fotos, Texte und Unterhaltungen bleiben erhalten, und Sie können das Profil jederzeit wieder einschalten.

Sollen die Daten dagegen ganz verschwinden, geht das über die Löschung des Kontos: Das Profil verschwindet mit ihm. Wie das abläuft, steht in „Wie lösche ich mein Konto?“.

Die Schaltfläche zum Löschen liegt in den Kontoeinstellungen — den Einstellungen des Kontos, nicht des Profils. Gehen Sie in Ihren Kontobereich, klicken Sie unten im Seitenmenü auf Ihr Konto und wählen Sie „Einstellungen“ (auf dem Handy öffnen Sie das Menü über die Schaltfläche oben links). Scrollen Sie im Tab „Konto“ ans Ende der Seite: Dort steht der Abschnitt „Gefahrenzone“ mit der Schaltfläche „Konto löschen“.

Danach prüft das System, ob Sie es wirklich sind. Haben Sie ein Passwort gesetzt, wird es abgefragt. Wenn Sie sich über Google oder Telegram anmelden und kein Passwort haben, schicken wir Ihnen einen sechsstelligen Code per E-Mail oder Telegram. Der Code gilt 15 Minuten.

Nach der Bestätigung beginnt eine 30-tägige Widerrufsfrist. Wenn Sie es sich anders überlegen, melden Sie sich an und klicken Sie auf „Löschung abbrechen“: Profil, Unterhaltungen und Einstellungen kehren so zurück, wie sie waren. Nach Ablauf der Frist wird das Konto endgültig gelöscht; die E-Mail-Adresse und die Telegram-Verknüpfung werden wieder frei — mit beiden können Sie sich erneut registrieren. Einige Dienstdaten bleiben dabei erhalten — Sicherheitsprotokolle, der Löschbericht, Support-Anfragen; welche und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung (Abschnitte 6 und 6a).

Wenn Sie die 30 Tage nicht abwarten möchten, lässt sich die Löschung beschleunigen: Schreiben Sie dem Support. Der Support bleibt auch nach dem Löschantrag erreichbar: auf der Seite mit dem Löschstatus steht der Link dorthin.